מדיניות פרטיות

1. על מי חלה מדיניות זו

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Quantum Labs ("אנחנו", "אותנו", "שלנו") מטפל במידע אישי שנאסף דרך www.quantumlabsaus.co וכל תת־דומיין קשור. היא חלה על כל מבקרי האתר ועל כל לקוחות Quantum Labs.

2. המידע האישי שאנו אוספים

אנו אוספים רק את המידע הדרוש להפעלת השירות. בהתאם לאופן האינטראקציה איתנו, זה עשוי לכלול:

• פרטי קשר: שמכם, כתובת דוא״ל, ו-(אם אתם מבצעים הזמנה) כתובת למשלוח.
• פרטי הזמנה: המוצרים שאתם מזמינים, כמויות, מחירים ששולמו, וכל הערה שתוסיפו להזמנה.
• פרטי תשלום: העסקאות מעובדות על ידי ספק התשלומים במטבע קריפטוגרפי שלנו. איננו רואים או שומרים את פרטי הארנק שלכם — אנו מקבלים רק מספר הזמנה, סטטוס וסכום ששולם.
• תשובות לשאלון פרוטוקול המחקר: אם תשלימו את שאלון ההתאמה לפרוטוקול, נשמור את תשובותיכם ואת הפרוטוקול המתאים מול כתובת הדוא״ל שתספקו.
• נתונים טכניים: כתובת IP (באנונימיזציה כשניתן), סוג דפדפן, סוג מכשיר, URL מפנה, עמודים שביקרתם, ומזהה מבקר אנונימי השמור בעוגיית צד ראשון. נתונים אלה משמשים לאנליטיקה ולאבטחה בלבד.
• התכתבות תמיכה: אם תפנו אלינו בדוא״ל, נשמור את תוכן ההודעה ואת תשובתנו לצורך המשכיות התמיכה.

3. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

אנו משתמשים במידע אישי כדי:

• לעבד ולמלא הזמנות, כולל משלוח ותמיכת לקוחות
• לשלוח אימיילים עסקתיים (אישורי הזמנה, הודעות משלוח, התראות חזרה למלאי, כניסה בקישור קסם)
• להתאים המלצות פרוטוקול מחקר לקלט שאתם מספקים בשאלון
• לשמור על אבטחת האתר, לזהות הונאה ולמנוע שימוש לרעה
• לשפר את האתר באמצעות אנליטיקה מצטברת ומנוטרלת זיהוי
• לעמוד בחובות שמירת רשומות לפי החוק האוסטרלי

איננו משתמשים במידע האישי שלכם לשיווק לא רצוי. איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע שלכם לצדדים שלישיים.

4. ספקי שירות שאיתם אנו משתפים מידע

אנו נשענים על מספר קטן של ספקי שירות מהימנים להפעלת האתר ולמילוי הזמנות. מידע משותף איתם רק במידה הנחוצה בהחלט, וכל ספק כפוף לחובות הגנת מידע משלו. קטגוריות הספקים שאנו משתמשים בהן:

• אחסון והפצת תוכן — מגיש את האתר לדפדפן שלכם ומטפל ביומני היישום.
• אחסון מסד נתונים — שומר רשומות הזמנות, לקוחות ושאלון.
• משלוח אימייל עסקתי — שולח אישורי הזמנה, אימיילי כניסה בקישור קסם והודעות עסקתיות אחרות.
• עיבוד תשלומים — מעבד תשלומי מטבע קריפטוגרפי. אנו משתפים עם המעבד רק מספר הזמנה וסכום; פרטי תשלום אינם מגיעים לשרתים שלנו.
• מובילי משלוחים — כתובת המשלוח שלכם משותפת עם השליח שממלא את ההזמנה כדי שהחבילה תימסר.
• אנליטיקה — אנו מפעילים מערכת אנליטיקה בצד ראשון על התשתית שלנו. אם נוסיף שירות אנליטיקה של צד שלישי בעתיד, מדיניות זו תעודכן ותקבלו הודעה לפני ההפעלה.

איננו מציינים ספקי שירות ספציפיים במדיניות זו. אם אתם זקוקים למידע על ספק מסוים לפנייה רגולטורית, פנו אלינו ב-support@quantumlabsaus.co ונשיב לפי מקרה.

5. העברת נתונים בינלאומית

חלק מספקי השירות שלנו ממוקמים מחוץ לאוסטרליה. כאשר מידע אישי מועבר בינלאומית, אנו נוקטים צעדים סבירים כדי להבטיח שהנמען מטפל בנתונים באופן עקבי עם עקרונות הפרטיות האוסטרליים. בשימוש באתר אתם מסכימים להעברת המידע שלכם ולעיבודו באותם תחומי שיפוט למטרות המתוארות במדיניות זו.

6. עוגיות וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בעוגיות לשתי מטרות בלבד:

• עוגיות הכרחיות בהחלט — אלה מפעילים את העגלה, את סשן הכניסה ואת אישור שער הגיל. האתר אינו פועל בלעדיהן.
• עוגיות אנליטיקה — מוגדר מזהה מבקר אנונימי כדי שנוכל למדוד שימוש מצטבר באתר. עוגייה זו אינה מכילה נתונים אישיים ולא ניתן להשתמש בה כדי לזהות אתכם.

איננו משתמשים בעוגיות פרסום, בפיקסלי מעקב של רשתות חברתיות או במעקב צד שלישי שעוקב אחריכם ברחבי הרשת. ניתן לנקות או לחסום עוגיות בכל עת בהגדרות הדפדפן.

7. כמה זמן אנו שומרים את המידע שלכם

• רשומות הזמנות: נשמרות למשך התקופה הנדרשת לפי חובות שמירת רשומות במס ובדיני צרכן אוסטרליים (בדרך כלל 7 שנים).
• חשבון לקוח ודוא״ל: נשמרים כל עוד החשבון פעיל ולתקופה סבירה לאחר מכן למעקב תמיכת לקוחות.
• תשובות לשאלון: נשמרות מול הדוא״ל שסיפקתם כל עוד רשומת הפרוטוקול המתאים נותרת שימושית.
• אירועי אנליטיקה גולמיים: נמחקים אוטומטית לאחר 90 ימים.
• התכתבות תמיכה: נשמרת כל עוד העניין פתוח, ואז נשמרת בארכיון לתקופה סבירה למעקב.

כאשר אין צורך משפטי או תפעולי מתמשך להחזיק מידע, אנו מוחקים אותו או מנטרלים את הזיהוי.

8. הזכויות שלכם

על פי עקרונות הפרטיות האוסטרליים יש לכם את הזכויות הבאות:

• גישה: ניתן לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליכם.
• תיקון: ניתן לבקש שנתקן מידע שאינו מדויק, אינו עדכני או אינו שלם.
• מחיקה: ניתן לבקש שנמחק מידע שאין לנו עוד סיבה משפטית או תפעולית להחזיקו.
• תלונה: אם אתם סבורים שטיפלנו במידע שלכם שלא כראוי, ניתן להגיש תלונה אלינו ו-(אם לא נפתרה) למשרד נציב המידע האוסטרלי (OAIC) ב oaic.gov.au.

כדי לממש אחת מהזכויות הללו, שלחו דוא״ל אל support@quantumlabsaus.co. אנו מגיבים לבקשות מאומתות תוך 30 ימים.

9. אבטחה

אנו נוקטים צעדים טכניים וארגוניים סבירים להגן על מידע אישי מפני אובדן, שימוש לרעה וגישה לא מורשית — כולל תעבורה מוצפנת (HTTPS בכל האתר), אחסון מסד נתונים מוצפן במנוחה, אימות מנהלים עם היקף מוגבל, וסקירה שגרתית של בקרות גישה. אף בקרת אבטחה אינה מוחלטת, ואיננו יכולים להבטיח שמידע לעולם לא ייירט או ייגש אליו על ידי גורמים לא מורשים.

10. ילדים

אתר זה ומוצריו אינם מיועדים ואינם משווקים לאף אחד מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי ממי שמתחת לגיל 18. אם אתם סבורים שאספנו מידע כזה בשוגג, פנו אלינו ב-support@quantumlabsaus.co ונמחק אותו.

11. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. תאריך התחולה בראש עמוד זה משקף את התיקון המהותי האחרון. כאשר השינויים משמעותיים, נודיע ללקוחות רשומים בדוא״ל לפני כניסת השינוי לתוקף. המשך השימוש באתר לאחר שינוי מעיד על קבלת המדיניות המעודכנת.

12. יצירת קשר

שאלות, בקשות או תלונות בנוגע למדיניות פרטיות זו ניתן לשלוח אל support@quantumlabsaus.co. אנו מגיבים לכל פניות הפרטיות תוך 30 ימים.