Política de Privacidade

1. A quem esta política se aplica

Esta Política de Privacidade explica como a Quantum Labs (“nós”, “nos”, “nosso”) trata as informações pessoais coletadas por meio de www.quantumlabsaus.co e de quaisquer subdomínios associados. Aplica-se a todos os visitantes do site e a todos os clientes da Quantum Labs.

2. As informações pessoais que coletamos

Coletamos apenas as informações de que precisamos para operar o serviço. Conforme a forma como você interage conosco, isso pode incluir:

• Dados de contato: seu nome, endereço de e-mail e (se você fizer um pedido) um endereço de envio.
• Dados do pedido: os produtos que você pede, quantidades, preços pagos e quaisquer observações que você adicione ao pedido.
• Informações de pagamento: as transações são processadas pelo nosso provedor de pagamentos em criptomoeda. Não vemos nem armazenamos as credenciais da sua carteira — recebemos apenas uma referência de pedido, um status e o valor pago.
• Respostas ao quiz de protocolo de pesquisa: se você concluir o quiz de correspondência de protocolos, armazenamos suas respostas e o protocolo correspondente associado ao endereço de e-mail que você informar.
• Dados técnicos: endereço IP (anonimizado sempre que for prático), tipo de navegador, tipo de dispositivo, URL de origem, páginas visitadas e um identificador anônimo de visitante armazenado em um cookie próprio. Esses dados são usados apenas para fins de análise e segurança.
• Correspondência de suporte: se você nos contatar por e-mail, mantemos o conteúdo da sua mensagem e da nossa resposta para continuidade do suporte.

3. Como usamos suas informações

Usamos informações pessoais para:

• Processar e atender pedidos, incluindo envio e suporte ao cliente
• Enviar e-mails transacionais (confirmações de pedido, notificações de envio, alertas de reposição de estoque, login por link mágico)
• Combinar recomendações de protocolos de pesquisa com as respostas que você informa no quiz
• Manter a segurança do site, detectar fraude e prevenir abusos
• Melhorar o site por meio de análises agregadas e desidentificadas
• Cumprir obrigações de guarda de registros nos termos da lei australiana

Não usamos suas informações pessoais para marketing não solicitado. Não vendemos, alugamos nem comercializamos suas informações a terceiros.

4. Provedores de serviço com quem compartilhamos informações

Recorremos a um número reduzido de provedores de serviço de confiança para operar o site e atender pedidos. As informações são compartilhadas com eles apenas na medida estritamente necessária, e cada provedor está vinculado às suas próprias obrigações de proteção de dados. As categorias de provedores que usamos são:

• Hospedagem e entrega de conteúdo — serve o site no seu navegador e trata os logs da aplicação.
• Armazenamento em banco de dados — armazena registros de pedidos, clientes e quizzes.
• Entrega de e-mail transacional — entrega confirmações de pedido, e-mails de login por link mágico e outras mensagens transacionais.
• Processamento de pagamentos — processa pagamentos em criptomoeda. Compartilhamos apenas a referência do pedido e o valor com o processador; as credenciais de pagamento nunca chegam aos nossos servidores.
• Transportadoras — seu endereço de envio é compartilhado com o courier que atende o pedido para que o pacote possa ser entregue.
• Análise — operamos um sistema de análise próprio em nossa infraestrutura. Se no futuro adicionarmos um serviço de análise de terceiros, esta política será atualizada e você será notificado antes da ativação.

Não nomeamos provedores de serviço individuais nesta política. Se você precisar de informações específicas de um provedor para uma consulta regulatória, entre em contato em support@quantumlabsaus.co e responderemos caso a caso.

5. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos provedores de serviço estão localizados fora da Austrália. Quando informações pessoais são transferidas internacionalmente, tomamos medidas razoáveis para garantir que o destinatário trate os dados de forma consistente com os Australian Privacy Principles. Ao usar o site, você consente que suas informações sejam transferidas e processadas nessas jurisdições para as finalidades descritas nesta política.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies apenas para duas finalidades:

• Cookies estritamente necessários — estes sustentam o carrinho, a sessão de login e a confirmação de idade. O site não funciona sem eles.
• Cookies de análise — um identificador anônimo de visitante é definido para que possamos medir o uso agregado do site. Este cookie não contém dados pessoais e não pode ser usado para identificá-lo.

Não usamos cookies de publicidade, pixels de rastreamento de redes sociais nem qualquer rastreamento de terceiros que o siga pela web. Você pode limpar ou bloquear cookies a qualquer momento nas configurações do navegador.

7. Por quanto tempo mantemos suas informações

• Registros de pedidos: retidos pelo período exigido pelas obrigações australianas de guarda de registros fiscais e de direito do consumidor (normalmente 7 anos).
• Conta de cliente e e-mail: retidos enquanto sua conta estiver ativa e por um período razoável depois, para eventual acompanhamento de suporte ao cliente.
• Respostas ao quiz: retidas associadas ao e-mail que você informou enquanto o registro do protocolo correspondente permanecer útil.
• Eventos analíticos brutos: excluídos automaticamente após 90 dias.
• Correspondência de suporte: retida enquanto o assunto permanecer aberto e, depois, arquivada por um período razoável para eventual acompanhamento.

Quando não houver necessidade legal ou operacional contínua de manter informações, nós as excluímos ou desidentificamos.

8. Seus direitos

Nos termos dos Australian Privacy Principles, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: você pode solicitar uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você.
• Correção: você pode nos pedir para corrigir informações inexatas, desatualizadas ou incompletas.
• Exclusão: você pode nos pedir para excluir informações que não tenhamos mais motivo legal ou operacional para manter.
• Reclamação: se você acreditar que tratamos mal suas informações, pode apresentar uma reclamação conosco e (se não for resolvida) junto ao Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) em oaic.gov.au.

Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para support@quantumlabsaus.co. Respondemos a solicitações verificadas em até 30 dias.

9. Segurança

Tomamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra perda, uso indevido e acesso não autorizado — incluindo transporte criptografado (HTTPS em todo o site), armazenamento do banco de dados criptografado em repouso, autenticação de administração com escopo limitado e revisão rotineira dos controles de acesso. Nenhum controle de segurança é absoluto, e não podemos garantir que as informações nunca sejam interceptadas ou acessadas por partes não autorizadas.

10. Menores

Este site e seus produtos não se destinam a, nem são comercializados para, pessoas com menos de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de ninguém com menos de 18 anos. Se você acreditar que coletamos inadvertidamente tais informações, entre em contato em support@quantumlabsaus.co e nós as excluiremos.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data de vigência no topo desta página reflete a revisão material mais recente. Quando as alterações forem significativas, notificaremos os clientes registrados por e-mail antes de a alteração produzir efeitos. Continuar a usar o site após uma alteração indica aceitação da política atualizada.

12. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade podem ser enviadas para support@quantumlabsaus.co. Respondemos a todas as consultas de privacidade em até 30 dias.