Política de privacidad

1. A quién se aplica esta política

Esta Política de privacidad explica cómo Quantum Labs («nosotros», «nos», «nuestro») trata la información personal recabada a través de www.quantumlabsaus.co y cualquier subdominio asociado. Se aplica a todos los visitantes del sitio web y a todos los clientes de Quantum Labs.

2. La información personal que recabamos

Recabamos solo la información que necesitamos para operar el servicio. Según cómo interactúe con nosotros, esto puede incluir:

• Datos de contacto: su nombre, dirección de correo electrónico y (si realiza un pedido) una dirección de envío.
• Datos del pedido: los productos que pide, cantidades, precios pagados y cualquier nota que añada al pedido.
• Información de pago: las transacciones las procesa nuestro proveedor de pagos con criptomonedas. No vemos ni almacenamos las credenciales de su monedero: solo recibimos una referencia de pedido, un estado y el importe pagado.
• Respuestas del cuestionario de protocolo de investigación: si completa el cuestionario de correspondencia de protocolos, almacenamos sus respuestas y el protocolo asignado junto a la dirección de correo que facilite.
• Datos técnicos: dirección IP (anonimizada cuando es práctico), tipo de navegador, tipo de dispositivo, URL de procedencia, páginas visitadas y un identificador anónimo de visitante almacenado en una cookie de origen. Estos datos se usan solo con fines analíticos y de seguridad.
• Correspondencia de soporte: si nos contacta por correo electrónico, conservamos el contenido de su mensaje y de nuestra respuesta para la continuidad del soporte.

3. Cómo usamos su información

Usamos la información personal para:

• Procesar y cumplir pedidos, incluido el envío y la atención al cliente
• Enviar correos transaccionales (confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, avisos de reposición, inicio de sesión con enlace mágico)
• Asignar recomendaciones de protocolos de investigación a los datos que facilita en el cuestionario
• Mantener la seguridad del sitio, detectar fraude y prevenir abusos
• Mejorar el sitio web mediante analítica agregada y desidentificada
• Cumplir obligaciones de conservación de registros conforme a la legislación australiana

No usamos su información personal para marketing no solicitado. No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información con terceros.

4. Proveedores de servicios con los que compartimos información

Recurrimos a un número reducido de proveedores de servicios de confianza para operar el sitio web y cumplir pedidos. La información se comparte con ellos solo en la medida estrictamente necesaria, y cada proveedor está sujeto a sus propias obligaciones de protección de datos. Las categorías de proveedores que usamos son:

• Alojamiento y entrega de contenidos — sirve el sitio web a su navegador y gestiona los registros de la aplicación.
• Almacenamiento en base de datos — almacena registros de pedidos, clientes y cuestionarios.
• Entrega de correo transaccional — entrega confirmaciones de pedido, correos de inicio de sesión con enlace mágico y otros mensajes transaccionales.
• Procesamiento de pagos — procesa pagos con criptomonedas. Solo compartimos con el procesador la referencia del pedido y el importe; las credenciales de pago nunca llegan a nuestros servidores.
• Transportistas — su dirección de envío se comparte con el transportista que atiende su pedido para que el paquete pueda entregarse.
• Analítica — operamos un sistema de analítica de origen en nuestra propia infraestructura. Si en el futuro añadimos un servicio de analítica de terceros, se actualizará esta política y se le avisará antes de la activación.

No nombramos proveedores de servicios individuales en esta política. Si necesita información específica de un proveedor para una consulta regulatoria, contacte con nosotros en support@quantumlabsaus.co y responderemos caso por caso.

5. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera de Australia. Cuando se transfiere información personal internacionalmente, adoptamos medidas razonables para que el destinatario trate los datos de forma coherente con los Australian Privacy Principles. Al usar el sitio, consiente que su información se transfiera y se trate en esas jurisdicciones para los fines descritos en esta política.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies solo para dos fines:

• Cookies estrictamente necesarias — impulsan la cesta, la sesión de inicio de sesión y la confirmación del control de edad. El sitio no funciona sin ellas.
• Cookies analíticas — se establece un identificador anónimo de visitante para medir el uso agregado del sitio. Esta cookie no contiene datos personales y no puede usarse para identificarle.

No usamos cookies publicitarias, píxeles de seguimiento de redes sociales ni ningún seguimiento de terceros que le persiga por la web. Puede borrar o bloquear las cookies en cualquier momento en la configuración de su navegador.

7. Cuánto tiempo conservamos su información

• Registros de pedidos: se conservan durante el periodo exigido por las obligaciones australianas de conservación fiscal y de consumo (habitualmente 7 años).
• Cuenta de cliente y correo electrónico: se conservan mientras su cuenta esté activa y durante un periodo razonable posterior por si hay seguimiento de atención al cliente.
• Respuestas del cuestionario: se conservan junto al correo que facilitó mientras el registro del protocolo asignado siga siendo útil.
• Eventos analíticos en bruto: se eliminan automáticamente a los 90 días.
• Correspondencia de soporte: se conserva mientras el asunto permanece abierto y después se archiva durante un periodo razonable por si hay seguimiento.

Cuando no hay una necesidad legal u operativa continua de conservar información, la eliminamos o la desidentificamos.

8. Sus derechos

En virtud de los Australian Privacy Principles tiene los siguientes derechos:

• Acceso: puede solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted.
• Rectificación: puede pedirnos que corrijamos información inexacta, desactualizada o incompleta.
• Supresión: puede pedirnos que eliminemos información que ya no tengamos motivo legal u operativo para conservar.
• Reclamación: si considera que hemos tratado mal su información, puede presentar una reclamación ante nosotros y (si no se resuelve) ante el Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) en oaic.gov.au.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a support@quantumlabsaus.co. Respondemos a las solicitudes verificadas en 30 días.

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido y acceso no autorizado, incluido el transporte cifrado (HTTPS en todo el sitio), el almacenamiento de base de datos cifrado en reposo, la autenticación de administración con alcance limitado y la revisión periódica de los controles de acceso. Ningún control de seguridad es absoluto y no podemos garantizar que la información nunca sea interceptada o accedida por terceros no autorizados.

10. Menores

Este sitio web y sus productos no están destinados ni se comercializan a menores de 18 años. No recabamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si cree que hemos recabado dicha información por inadvertencia, contacte con nosotros en support@quantumlabsaus.co y la eliminaremos.

11. Cambios de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La fecha de vigencia al inicio de esta página refleja la revisión material más reciente. Cuando los cambios sean significativos, avisaremos a los clientes registrados por correo electrónico antes de que el cambio surta efecto. Seguir usando el sitio web tras un cambio indica la aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Las preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre esta Política de privacidad pueden enviarse a support@quantumlabsaus.co. Respondemos a todas las consultas de privacidad en 30 días.