Politique de confidentialité

1. À qui s’applique cette politique

Cette politique de confidentialité explique comment Quantum Labs (« nous », « notre ») traite les informations personnelles collectées via www.quantumlabsaus.co et tout sous-domaine associé. Elle s’applique à tous les visiteurs du site web et à tous les clients de Quantum Labs.

2. Les informations personnelles que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du service. Selon la façon dont vous interagissez avec nous, cela peut inclure :

• Coordonnées : votre nom, adresse e-mail et (si vous passez une commande) une adresse de livraison.
• Détails de commande : les produits que vous commandez, les quantités, les prix payés et toute note ajoutée à votre commande.
• Informations de paiement : les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement en cryptomonnaie. Nous ne voyons ni ne stockons vos identifiants de portefeuille — nous recevons uniquement une référence de commande, un statut et le montant payé.
• Réponses au quiz de protocole de recherche : si vous terminez le quiz d’appariement de protocole, nous stockons vos réponses et le protocole associé à l’adresse e-mail que vous fournissez.
• Données techniques : adresse IP (anonymisée lorsque c’est possible), type de navigateur, type d’appareil, URL de provenance, pages visitées, et un identifiant visiteur anonyme stocké dans un cookie first-party. Ces données sont utilisées uniquement à des fins d’analytique et de sécurité.
• Correspondance de support : si vous nous contactez par e-mail, nous conservons le contenu de votre message et de notre réponse pour la continuité du support.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• Traiter et exécuter les commandes, y compris l’expédition et le support client
• Envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de commande, notifications d’expédition, alertes de retour en stock, connexion par lien magique)
• Associer des recommandations de protocoles de recherche aux informations que vous fournissez dans le quiz
• Assurer la sécurité du site, détecter la fraude et prévenir les abus
• Améliorer le site web grâce à une analytique agrégée et dé-identifiée
• Respecter les obligations de conservation des documents en droit australien

Nous n’utilisons pas vos informations personnelles pour du marketing non sollicité. Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations à des tiers.

4. Prestataires avec lesquels nous partageons des informations

Nous nous appuyons sur un petit nombre de prestataires de confiance pour exploiter le site web et exécuter les commandes. Les informations ne leur sont communiquées que dans la mesure strictement nécessaire, et chaque prestataire est lié par ses propres obligations de protection des données. Les catégories de prestataires que nous utilisons sont :

• Hébergement et diffusion de contenu — sert le site web à votre navigateur et gère les journaux d’application.
• Stockage en base de données — stocke les enregistrements de commandes, de clients et de quiz.
• Livraison d’e-mails transactionnels — livre les confirmations de commande, les e-mails de connexion par lien magique et d’autres messages transactionnels.
• Traitement des paiements — traite les paiements en cryptomonnaie. Nous ne partageons avec le processeur que la référence de commande et le montant ; les identifiants de paiement n’atteignent jamais nos serveurs.
• Transporteurs — votre adresse de livraison est partagée avec le transporteur qui exécute votre commande afin que le colis puisse être livré.
• Analytique — nous exploitons un système d’analytique first-party sur notre propre infrastructure. Si nous ajoutons à l’avenir un service d’analytique tiers, cette politique sera mise à jour et vous serez informé avant l’activation.

Nous ne nommons pas de prestataires individuels dans cette politique. Si vous avez besoin d’informations spécifiques à un prestataire pour une demande réglementaire, contactez-nous à support@quantumlabsaus.co et nous répondrons au cas par cas.

5. Transfert international de données

Certains de nos prestataires sont situés hors d’Australie. Lorsque des informations personnelles sont transférées à l’international, nous prenons des mesures raisonnables pour que le destinataire traite les données de manière cohérente avec les Australian Privacy Principles. En utilisant le site, vous consentez à ce que vos informations soient transférées et traitées dans ces juridictions aux fins décrites dans cette politique.

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies à deux fins uniquement :

• Cookies strictement nécessaires — ils font fonctionner le panier, la session de connexion et la confirmation du contrôle d’âge. Le site ne fonctionne pas sans eux.
• Cookies analytiques — un identifiant visiteur anonyme est défini afin que nous puissions mesurer l’usage agrégé du site. Ce cookie ne contient aucune donnée personnelle et ne peut pas servir à vous identifier.

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires, de pixels de suivi des réseaux sociaux, ni aucun suivi tiers qui vous suit sur le web. Vous pouvez effacer ou bloquer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

7. Combien de temps nous conservons vos informations

• Dossiers de commande : conservés pendant la période exigée par les obligations australiennes de conservation fiscale et de droit de la consommation (généralement 7 ans).
• Compte client et e-mail : conservés tant que votre compte est actif et pendant une période raisonnable ensuite en cas de suivi du support client.
• Réponses au quiz : conservées avec l’e-mail que vous avez fourni tant que l’enregistrement du protocole associé reste utile.
• Événements analytiques bruts : supprimés automatiquement après 90 jours.
• Correspondance de support : conservée tant que l’affaire reste ouverte, puis archivée pendant une période raisonnable en cas de suivi.

Lorsqu’il n’existe plus de besoin juridique ou opérationnel de conserver des informations, nous les supprimons ou les dé-identifions.

8. Vos droits

En vertu des Australian Privacy Principles, vous disposez des droits suivants :

• Accès : vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Correction : vous pouvez nous demander de corriger des informations inexactes, obsolètes ou incomplètes.
• Suppression : vous pouvez nous demander de supprimer des informations que nous n’avons plus de raison juridique ou opérationnelle de conserver.
• Réclamation : si vous estimez que nous avons mal traité vos informations, vous pouvez déposer une réclamation auprès de nous et (si elle n’est pas résolue) auprès de l’Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) à oaic.gov.au.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à support@quantumlabsaus.co. Nous répondons aux demandes vérifiées sous 30 jours.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre la perte, le mauvais usage et l’accès non autorisé — y compris le transport chiffré (HTTPS sur tout le site), le stockage de base de données chiffré au repos, une authentification d’administration à périmètre limité et une revue régulière des contrôles d’accès. Aucun contrôle de sécurité n’est absolu, et nous ne pouvons pas garantir que les informations ne seront jamais interceptées ou consultées par des tiers non autorisés.

10. Enfants

Ce site web et ses produits ne sont pas destinés, ni commercialisés, à quiconque de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez que nous avons collecté de telles informations par inadvertance, contactez-nous à support@quantumlabsaus.co et nous les supprimerons.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date d’entrée en vigueur en haut de cette page reflète la révision matérielle la plus récente. Lorsque les changements sont importants, nous informerons les clients enregistrés par e-mail avant que le changement ne prenne effet. Continuer à utiliser le site web après un changement indique l’acceptation de la politique mise à jour.

12. Contact

Les questions, demandes ou réclamations concernant cette politique de confidentialité peuvent être envoyées à support@quantumlabsaus.co. Nous répondons à toutes les demandes de confidentialité sous 30 jours.