Kebijakan privasi

1. Siapa yang dicakup kebijakan ini

Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara Quantum Labs (“kami”) menangani informasi pribadi yang dikumpulkan melalui www.quantumlabsaus.co dan subdomain terkait. Kebijakan ini berlaku bagi semua pengunjung situs dan semua pelanggan Quantum Labs.

2. Informasi pribadi yang kami kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk mengoperasikan layanan. Bergantung pada cara Anda berinteraksi dengan kami, ini dapat mencakup:

• Detail kontak: nama, alamat email, dan (jika Anda memesan) alamat pengiriman.
• Detail pesanan: produk yang Anda pesan, jumlah, harga yang dibayar, dan catatan yang Anda tambahkan pada pesanan.
• Informasi pembayaran: transaksi diproses oleh penyedia pembayaran mata uang kripto kami. Kami tidak melihat atau menyimpan kredensial dompet — kami hanya menerima referensi pesanan, status, dan jumlah yang dibayar.
• Jawaban kuis protokol penelitian: jika Anda menyelesaikan kuis pencocokan protokol, kami menyimpan jawaban dan protokol yang dicocokkan terhadap alamat email yang Anda berikan.
• Data teknis: alamat IP (dianonimkan jika praktis), jenis peramban, jenis perangkat, URL perujuk, halaman yang dikunjungi, dan pengenal pengunjung anonim yang disimpan dalam cookie pihak pertama. Data ini hanya digunakan untuk analitik dan keamanan.
• Korespondensi dukungan: jika Anda menghubungi kami melalui email, kami menyimpan isi pesan Anda dan balasan kami demi kesinambungan dukungan.

3. Cara kami menggunakan informasi Anda

Kami menggunakan informasi pribadi untuk:

• Memproses dan memenuhi pesanan, termasuk pengiriman dan dukungan pelanggan
• Mengirim email transaksional (konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, peringatan stok kembali, masuk magic-link)
• Mencocokkan rekomendasi protokol penelitian dengan masukan yang Anda berikan di kuis
• Menjaga keamanan situs, mendeteksi penipuan, dan mencegah penyalahgunaan
• Meningkatkan situs melalui analitik teragregasi yang telah dihilangkan identitasnya
• Memenuhi kewajiban pencatatan berdasarkan hukum Australia

Kami tidak menggunakan informasi pribadi Anda untuk pemasaran yang tidak diminta. Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi Anda kepada pihak ketiga.

4. Penyedia layanan yang kami bagikan informasinya

Kami mengandalkan sejumlah kecil penyedia layanan terpercaya untuk mengoperasikan situs dan memenuhi pesanan. Informasi dibagikan kepada mereka hanya sejauh yang benar-benar diperlukan, dan setiap penyedia terikat kewajiban perlindungan data mereka sendiri. Kategori penyedia yang kami gunakan adalah:

• Hosting dan pengiriman konten — menyajikan situs ke peramban Anda dan menangani log aplikasi.
• Penyimpanan basis data — menyimpan catatan pesanan, pelanggan, dan kuis.
• Pengiriman email transaksional — mengirim konfirmasi pesanan, email masuk magic-link, dan pesan transaksional lain.
• Pemrosesan pembayaran — memproses pembayaran mata uang kripto. Kami hanya membagikan referensi pesanan dan jumlah dengan pemroses; kredensial pembayaran tidak pernah mencapai server kami.
• Kurir pengiriman — alamat pengiriman Anda dibagikan dengan kurir yang memenuhi pesanan agar paket dapat diantar.
• Analitik — kami mengoperasikan sistem analitik pihak pertama di infrastruktur kami sendiri. Jika kami menambahkan layanan analitik pihak ketiga di masa depan, kebijakan ini akan diperbarui dan Anda akan diberi tahu sebelum aktivasi.

Kami tidak menyebutkan nama penyedia layanan individu dalam kebijakan ini. Jika Anda memerlukan informasi spesifik penyedia untuk pertanyaan regulasi, hubungi kami di support@quantumlabsaus.co dan kami akan merespons kasus per kasus.

5. Transfer data internasional

Beberapa penyedia layanan kami berada di luar Australia. Ketika informasi pribadi ditransfer secara internasional, kami mengambil langkah wajar agar penerima menangani data secara konsisten dengan Australian Privacy Principles. Dengan menggunakan situs, Anda menyetujui informasi Anda ditransfer ke dan diproses di yurisdiksi tersebut untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

6. Cookie dan teknologi serupa

Kami menggunakan cookie hanya untuk dua tujuan:

• Cookie yang benar-benar diperlukan — cookie ini menggerakkan keranjang, sesi masuk, dan konfirmasi gerbang usia. Situs tidak berfungsi tanpanya.
• Cookie analitik — pengenal pengunjung anonim diatur agar kami dapat mengukur penggunaan situs secara agregat. Cookie ini tidak berisi data pribadi dan tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda.

Kami tidak menggunakan cookie iklan, piksel pelacakan media sosial, atau pelacakan pihak ketiga yang mengikuti Anda di web. Anda dapat menghapus atau memblokir cookie kapan saja di pengaturan peramban.

7. Berapa lama kami menyimpan informasi Anda

• Catatan pesanan: disimpan selama periode yang diwajibkan kewajiban pencatatan pajak dan hukum konsumen Australia (umumnya 7 tahun).
• Akun pelanggan dan email: disimpan selama akun aktif dan untuk periode wajar setelahnya jika ada tindak lanjut dukungan pelanggan.
• Respons kuis: disimpan terhadap email yang Anda berikan selama catatan protokol yang dicocokkan masih berguna.
• Peristiwa analitik mentah: dihapus otomatis setelah 90 hari.
• Korespondensi dukungan: disimpan selama perkara masih terbuka, lalu diarsipkan untuk periode wajar jika ada tindak lanjut.

Jika tidak ada kebutuhan hukum atau operasional yang berkelanjutan untuk menyimpan informasi, kami menghapus atau menghilangkan identitasnya.

8. Hak Anda

Berdasarkan Australian Privacy Principles Anda memiliki hak berikut:

• Akses: Anda dapat meminta salinan informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda.
• Koreksi: Anda dapat meminta kami memperbaiki informasi yang tidak akurat, usang, atau tidak lengkap.
• Penghapusan: Anda dapat meminta kami menghapus informasi yang tidak lagi kami miliki alasan hukum atau operasional untuk menyimpannya.
• Pengaduan: jika Anda yakin kami salah menangani informasi Anda, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada kami dan (jika belum terselesaikan) kepada Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) di oaic.gov.au.

Untuk menggunakan hak-hak ini, kirim email kepada kami di support@quantumlabsaus.co. Kami merespons permintaan yang terverifikasi dalam 30 hari.

9. Keamanan

Kami mengambil langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pribadi dari kehilangan, penyalahgunaan, dan akses tidak sah — termasuk transport terenkripsi (HTTPS di seluruh situs), penyimpanan basis data terenkripsi saat diam, autentikasi admin berlingkup, dan tinjauan rutin kontrol akses. Tidak ada kontrol keamanan yang mutlak, dan kami tidak dapat menjamin bahwa informasi tidak akan pernah disadap atau diakses pihak yang tidak berwenang.

10. Anak-anak

Situs ini dan produknya tidak ditujukan untuk, dan tidak dipasarkan kepada, siapa pun di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari siapa pun di bawah 18 tahun. Jika Anda yakin kami secara tidak sengaja mengumpulkan informasi tersebut, hubungi kami di support@quantumlabsaus.co dan kami akan menghapusnya.

11. Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Tanggal berlaku di bagian atas halaman ini mencerminkan revisi material terbaru. Jika perubahan signifikan, kami akan memberi tahu pelanggan terdaftar melalui email sebelum perubahan berlaku. Melanjutkan penggunaan situs setelah perubahan menunjukkan penerimaan kebijakan yang diperbarui.

12. Kontak

Pertanyaan, permintaan, atau pengaduan tentang Kebijakan Privasi ini dapat dikirim ke support@quantumlabsaus.co. Kami merespons semua pertanyaan privasi dalam 30 hari.