Política de Privacidade

1. A quem se aplica esta política

Esta Política de Privacidade explica como a Quantum Labs (“nós”, “nos”, “nosso”) trata as informações pessoais recolhidas através de www.quantumlabsaus.co e de quaisquer subdomínios associados. Aplica-se a todos os visitantes do sítio e a todos os clientes da Quantum Labs.

2. As informações pessoais que recolhemos

Recolhemos apenas as informações de que necessitamos para operar o serviço. Consoante a forma como interage connosco, isto pode incluir:

• Dados de contacto: o seu nome, endereço de e-mail e (se fizer uma encomenda) um endereço de envio.
• Dados da encomenda: os produtos que encomenda, quantidades, preços pagos e quaisquer notas que adicione à encomenda.
• Informações de pagamento: as transações são processadas pelo nosso prestador de pagamentos em criptomoeda. Não vemos nem armazenamos as credenciais da sua carteira — recebemos apenas uma referência de encomenda, um estado e o montante pago.
• Respostas ao questionário de protocolo de investigação: se concluir o questionário de correspondência de protocolos, armazenamos as suas respostas e o protocolo correspondente associado ao endereço de e-mail que indicar.
• Dados técnicos: endereço IP (anonimizado sempre que for prático), tipo de browser, tipo de dispositivo, URL de referência, páginas visitadas e um identificador anónimo de visitante armazenado num cookie de origem. Estes dados são utilizados apenas para fins de análise e segurança.
• Correspondência de apoio: se nos contactar por e-mail, conservamos o conteúdo da sua mensagem e da nossa resposta para continuidade do apoio.

3. Como utilizamos as suas informações

Utilizamos informações pessoais para:

• Processar e cumprir encomendas, incluindo envio e apoio ao cliente
• Enviar e-mails transacionais (confirmações de encomenda, notificações de envio, alertas de reposição de stock, início de sessão por ligação mágica)
• Corresponder recomendações de protocolos de investigação às respostas que indica no questionário
• Manter a segurança do sítio, detetar fraude e prevenir abusos
• Melhorar o sítio através de análises agregadas e desidentificadas
• Cumprir obrigações de arquivo ao abrigo da lei australiana

Não utilizamos as suas informações pessoais para marketing não solicitado. Não vendemos, alugamos nem comercializamos as suas informações a terceiros.

4. Prestadores de serviços com quem partilhamos informações

Recorremos a um número reduzido de prestadores de serviços de confiança para operar o sítio e cumprir encomendas. As informações são partilhadas com eles apenas na medida estritamente necessária, e cada prestador está vinculado às suas próprias obrigações de proteção de dados. As categorias de prestadores que utilizamos são:

• Alojamento e entrega de conteúdos — serve o sítio no seu browser e trata os registos da aplicação.
• Armazenamento em base de dados — armazena registos de encomendas, clientes e questionários.
• Entrega de e-mail transacional — entrega confirmações de encomenda, e-mails de início de sessão por ligação mágica e outras mensagens transacionais.
• Processamento de pagamentos — processa pagamentos em criptomoeda. Partilhamos apenas a referência da encomenda e o montante com o processador; as credenciais de pagamento nunca chegam aos nossos servidores.
• Transportadoras — o seu endereço de envio é partilhado com o estafeta que cumpre a encomenda para que a encomenda possa ser entregue.
• Análise — operamos um sistema de análise próprio na nossa infraestrutura. Se no futuro adicionarmos um serviço de análise de terceiros, esta política será atualizada e será notificado antes da ativação.

Não nomeamos prestadores de serviços individuais nesta política. Se necessitar de informações específicas sobre um prestador para um pedido regulamentar, contacte-nos em support@quantumlabsaus.co e responderemos caso a caso.

5. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços estão localizados fora da Austrália. Quando informações pessoais são transferidas internacionalmente, tomamos medidas razoáveis para garantir que o destinatário trata os dados de forma consistente com os Australian Privacy Principles. Ao utilizar o sítio, consente que as suas informações sejam transferidas e processadas nessas jurisdições para os fins descritos nesta política.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies apenas para dois fins:

• Cookies estritamente necessários — estes suportam o carrinho, a sessão de início de sessão e a confirmação de idade. O sítio não funciona sem eles.
• Cookies de análise — é definido um identificador anónimo de visitante para podermos medir a utilização agregada do sítio. Este cookie não contém dados pessoais e não pode ser utilizado para o identificar.

Não utilizamos cookies de publicidade, píxeis de rastreio de redes sociais nem qualquer rastreio de terceiros que o siga pela web. Pode limpar ou bloquear cookies a qualquer momento nas definições do browser.

7. Durante quanto tempo conservamos as suas informações

• Registos de encomendas: conservados pelo período exigido pelas obrigações australianas de arquivo fiscal e de direito do consumidor (normalmente 7 anos).
• Conta de cliente e e-mail: conservados enquanto a sua conta estiver ativa e durante um período razoável posterior, para eventual seguimento de apoio ao cliente.
• Respostas ao questionário: conservadas associadas ao e-mail que indicou enquanto o registo do protocolo correspondente permanecer útil.
• Eventos analíticos em bruto: eliminados automaticamente após 90 dias.
• Correspondência de apoio: conservada enquanto o assunto permanecer aberto e, depois, arquivada durante um período razoável para eventual seguimento.

Quando não existir necessidade legal ou operacional contínua de conservar informações, eliminamo-las ou desidentificamo-las.

8. Os seus direitos

Ao abrigo dos Australian Privacy Principles, tem os seguintes direitos:

• Acesso: pode pedir uma cópia das informações pessoais que conservamos sobre si.
• Retificação: pode pedir-nos que corrijamos informações inexatas, desatualizadas ou incompletas.
• Eliminação: pode pedir-nos que eliminemos informações que já não tenhamos motivo legal ou operacional para conservar.
• Reclamação: se considerar que tratámos mal as suas informações, pode apresentar uma reclamação junto de nós e (se não for resolvida) junto do Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) em oaic.gov.au.

Para exercer qualquer destes direitos, envie-nos um e-mail para support@quantumlabsaus.co. Respondemos a pedidos verificados no prazo de 30 dias.

9. Segurança

Tomamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra perda, utilização indevida e acesso não autorizado — incluindo transporte cifrado (HTTPS em todo o sítio), armazenamento da base de dados cifrado em repouso, autenticação de administração com âmbito limitado e revisão rotineira dos controlos de acesso. Nenhum controlo de segurança é absoluto e não podemos garantir que as informações nunca sejam intercetadas ou acedidas por partes não autorizadas.

10. Menores

Este sítio e os seus produtos não se destinam a, nem são comercializados para, pessoas com menos de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de ninguém com menos de 18 anos. Se considerar que recolhemos inadvertidamente tais informações, contacte-nos em support@quantumlabsaus.co e eliminá-las-emos.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data de entrada em vigor no topo desta página reflete a revisão material mais recente. Quando as alterações forem significativas, notificaremos os clientes registados por e-mail antes de a alteração produzir efeitos. Continuar a utilizar o sítio após uma alteração indica aceitação da política atualizada.

12. Contacto

Questões, pedidos ou reclamações sobre esta Política de Privacidade podem ser enviados para support@quantumlabsaus.co. Respondemos a todos os pedidos de informação sobre privacidade no prazo de 30 dias.