Политика конфиденциальности

1. На кого распространяется эта политика

Эта Политика конфиденциальности объясняет, как Quantum Labs («мы», «нас», «наш») обрабатывает персональную информацию, собранную через www.quantumlabsaus.co и любые связанные поддомены. Она применяется ко всем посетителям сайта и всем клиентам Quantum Labs.

2. Персональная информация, которую мы собираем

Мы собираем только информацию, необходимую для работы сервиса. В зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами, это может включать:

• Контактные данные: ваше имя, адрес электронной почты и (если вы оформляете заказ) адрес доставки.
• Данные заказа: заказанные продукты, количества, уплаченные цены и любые примечания к заказу.
• Платёжная информация: транзакции обрабатываются нашим провайдером криптовалютных платежей. Мы не видим и не храним учётные данные кошелька — мы получаем только номер заказа, статус и уплаченную сумму.
• Ответы квиза исследовательского протокола: если вы проходите квиз подбора протокола, мы сохраняем ваши ответы и подобранный протокол в привязке к указанному адресу электронной почты.
• Технические данные: IP-адрес (анонимизированный, где это практически возможно), тип браузера, тип устройства, реферальный URL, посещённые страницы и анонимный идентификатор посетителя, хранящийся в first-party cookie. Эти данные используются только для аналитики и безопасности.
• Переписка поддержки: если вы связываетесь с нами по электронной почте, мы храним содержание вашего сообщения и нашего ответа для непрерывности поддержки.

3. Как мы используем вашу информацию

Мы используем персональную информацию, чтобы:

• Обрабатывать и выполнять заказы, включая доставку и поддержку клиентов
• Отправлять транзакционные письма (подтверждения заказа, уведомления о доставке, оповещения о поступлении на склад, вход по magic-link)
• Подбирать рекомендации исследовательских протоколов по данным, которые вы указываете в квизе
• Поддерживать безопасность сайта, выявлять мошенничество и предотвращать злоупотребления
• Улучшать сайт с помощью агрегированной, обезличенной аналитики
• Выполнять обязательства по ведению учёта согласно австралийскому законодательству

Мы не используем вашу персональную информацию для непрошеного маркетинга. Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем вашу информацию третьим лицам.

4. Поставщики услуг, с которыми мы делимся информацией

Мы опираемся на небольшое число доверенных поставщиков услуг для работы сайта и выполнения заказов. Информация передаётся им только в строго необходимой мере, и каждый поставщик связан собственными обязательствами по защите данных. Категории поставщиков, которых мы используем:

• Хостинг и доставка контента — отдаёт сайт вашему браузеру и обрабатывает журналы приложения.
• Хранение в базе данных — хранит записи заказов, клиентов и квизов.
• Доставка транзакционной почты — доставляет подтверждения заказа, письма входа по magic-link и другие транзакционные сообщения.
• Обработка платежей — обрабатывает криптовалютные платежи. Мы передаём процессору только номер заказа и сумму; платёжные учётные данные никогда не попадают на наши серверы.
• Службы доставки — ваш адрес доставки передаётся курьеру, выполняющему заказ, чтобы посылка могла быть доставлена.
• Аналитика — мы используем first-party аналитику на собственной инфраструктуре. Если в будущем мы добавим сторонний аналитический сервис, эта политика будет обновлена, и вы будете уведомлены до активации.

Мы не называем отдельных поставщиков услуг в этой политике. Если вам нужна информация о конкретном поставщике для регуляторного запроса, свяжитесь с нами по адресу support@quantumlabsaus.co, и мы ответим в индивидуальном порядке.

5. Международная передача данных

Некоторые из наших поставщиков услуг находятся за пределами Австралии. При международной передаче персональной информации мы принимаем разумные меры, чтобы получатель обрабатывал данные в соответствии с Australian Privacy Principles. Используя сайт, вы соглашаетесь на передачу и обработку вашей информации в этих юрисдикциях в целях, описанных в этой политике.

6. Cookie и аналогичные технологии

Мы используем cookie только для двух целей:

• Строго необходимые cookie — они обеспечивают работу корзины, сессии входа и подтверждения возрастного ограничения. Сайт не работает без них.
• Аналитические cookie — устанавливается анонимный идентификатор посетителя, чтобы мы могли измерять совокупное использование сайта. Этот cookie не содержит персональных данных и не может использоваться для вашей идентификации.

Мы не используем рекламные cookie, пиксели отслеживания социальных сетей или любое стороннее отслеживание, которое следует за вами по сети. Вы можете очистить или заблокировать cookie в любое время в настройках браузера.

7. Как долго мы храним вашу информацию

• Записи заказов: хранятся в течение периода, требуемого австралийскими обязательствами по налоговому и потребительскому учёту (обычно 7 лет).
• Учётная запись клиента и электронная почта: хранятся, пока учётная запись активна, и в течение разумного периода после этого на случай последующей поддержки.
• Ответы квиза: хранятся в привязке к указанной электронной почте, пока запись подобранного протокола остаётся полезной.
• Сырые события аналитики: автоматически удаляются через 90 дней.
• Переписка поддержки: хранится, пока вопрос открыт, затем архивируется на разумный срок на случай последующих обращений.

Если нет текущей правовой или операционной необходимости хранить информацию, мы удаляем или обезличиваем её.

8. Ваши права

Согласно Australian Privacy Principles у вас есть следующие права:

• Доступ: вы можете запросить копию персональной информации, которую мы храним о вас.
• Исправление: вы можете попросить нас исправить неточную, устаревшую или неполную информацию.
• Удаление: вы можете попросить нас удалить информацию, которую мы больше не имеем правового или операционного основания хранить.
• Жалоба: если вы считаете, что мы неправильно обработали вашу информацию, вы можете подать жалобу нам и (если она не разрешена) в Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) по адресу oaic.gov.au.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам на support@quantumlabsaus.co. Мы отвечаем на проверенные запросы в течение 30 дней.

9. Безопасность

Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты персональной информации от утраты, неправомерного использования и несанкционированного доступа — включая шифрованную передачу (HTTPS по всему сайту), шифрование базы данных at rest, ограниченную административную аутентификацию и регулярный пересмотр контроля доступа. Никакой контроль безопасности не является абсолютным, и мы не можем гарантировать, что информация никогда не будет перехвачена или доступна несанкционированным лицам.

10. Дети

Этот сайт и его продукты не предназначены и не рекламируются лицам младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональную информацию у лиц младше 18 лет. Если вы считаете, что мы непреднамеренно собрали такую информацию, свяжитесь с нами по адресу support@quantumlabsaus.co, и мы её удалим.

11. Изменения этой политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности. Дата вступления в силу в верхней части этой страницы отражает последнюю существенную редакцию. Если изменения значительны, мы уведомим зарегистрированных клиентов по электронной почте до вступления изменения в силу. Продолжение использования сайта после изменения означает принятие обновлённой политики.

12. Контакты

Вопросы, запросы или жалобы по этой Политике конфиденциальности можно направлять на support@quantumlabsaus.co. Мы отвечаем на все запросы о конфиденциальности в течение 30 дней.